Voici les réponses aux questions les plus souvent posées à notre service à la clientèle :
- Vendez-vous directement aux consommateurs?
Non, les produits que nous fabriquons sont uniquement offerts par l’intermédiaire d’un réseau de détaillants assez vaste et sont distribués au Canada et aux États-Unis (Sud-Est) principalement.
- Comment puis-je me procurer un produit Corriveau?
Consultez la section prévue à cet effet sur le site afin de connaître le détaillant le plus près de chez vous. Vous pouvez aussi remplir le formulaire dans la section nous joindre sur notre site Web, nous nous ferons un plaisir de vous répondre, ou demandez directement au service à la clientèle au 1-800-463-7400 aux heures normales de bureau.
- Comment puis-je obtenir des pièces de service pour les meubles que j’ai achetés?
Pour obtenir les pièces, en faire la demande au détaillant qui vous a vendu les meubles, ou directement à notre service à la clientèle. C’est important de connaître votre numéro de modèle avant d’appeler.
- J’ai tenté d’assembler ma table, mais il semble qu’il y ait une patte plus longue que les autres et je ne parviens pas à compléter l’assemblage. Que puis-je faire?
Toutes les pattes sont évidemment identiques. Vous devez suivre les instructions d’assemblage qui indiquent de faire l’assemblage des pattes à l’intérieur ou autour du cadre, une à la fois, en effectuant le serrage des boulons qu’à la toute fin de l’assemblage lorsque la table est sur ses quatre pattes.
- Est-ce que c’est dangereux une table avec un dessus de verre trempé?
Non lorsque bien assemblée, pas plus que les vitres d’une automobile. La composition du verre trempé est spéciale et lorsqu’il se brise, il le fait en particules arrondies qui minimisent les possibilités de coupures. Les risques de bris des dessus de table d’une utilisation normale sont plutôt rares si la table est bien assemblée.
- Ma vitre de table a cassé, pourquoi et où puis-je m’en procurer une autre ?
Le verre trempé est très résistant, mais il ne peut endurer deux stress combinés. La variation de la température est un facteur de bris, mais la cause la plus importante est un assemblage mal fait. La garantie ne couvre pas le verre brisé. On peut se procurer une vitre auprès de notre service à la clientèle.
- Qu’est-ce qu’on peut faire avec un parasol qui s’est inversé avec le vent? Est-ce réparable?
Tout dépend évidemment de la nature des dommages. La plupart des pièces peuvent être commandées directement à l’usine, on peut aussi prendre des dispositions avec le service à la clientèle pour l’envoyer en réparation à l’usine moyennant des frais pour les pièces, la réparation et le transport. Tous les articles envoyés à l’usine doivent faire l’objet au préalable d’une autorisation de retour. Conseil, ne pas oublier de fermer le parasol par période venteuse.
- Je possède un ensemble de patio Corriveau depuis plusieurs années et, au fil des ans, j’ai perdu ou usé des embouts de plastiques. Où puis-je m’en procurer?
Les fournitures diverses qui entrent dans la composition des meubles ne sont pas toujours disponibles dans les magasins ou quincailleries. En contactant le service à la clientèle de la compagnie, on peut commander directement pour une somme minimale de 20 $. À noter qu’il vous faudra au préalable connaître le numéro ou le nom de l’ensemble afin d’identifier les pièces requises. À défaut de connaître le numéro de modèle, il est facile de le trouver si on nous envoie une photo par courriel.
- Pour déloger une tache rebelle, j’ai utilisé un détachant populaire et la couleur du tissu a pâli?
Il est conseillé d’utiliser un savon doux pour la plupart des taches. Par contre, dans les cas extrêmes, on doit utiliser des produits nettoyants plus forts, mais il faudra prendre soin du dosage en essayant, et ce, de façon progressive, d’augmenter la concentration du savon pour ne pas altérer le tissu.
- Est-il possible d’acheter de la peinture pour rafraichir mes meubles?
Oui, on peut se procurer des peintures de retouche pour des applications mineures. Les peintures en aérosol reproduisent les effets de certaines couleurs texturées. Les prix varient selon la couleur et la texture.
- J’ai acheté des meubles Corriveau il y a plusieurs années. La structure est encore impeccable, mais les coussins ou toiles se sont défraîchis ou déchirés avec le temps. J’aimerais me procurer d’autres coussins ou bandoulières avec des couleurs plus actuelles. Est-ce que les coussins d’aujourd’hui peuvent s’installer sur des modèles plus anciens et où se les procurer?
Il est très facile de remplacer de tels coussins ou toiles, car les mesures de ces derniers n’ont pas changé depuis les premiers modèles. Pour les bandoulières, il y a différentes grandeurs selon les modèles. Le code est important pour les commander. À défaut, une photo peut donner l’information. Les détaillants de nos produits ou notre service à la clientèle se feront un plaisir de vous montrer les couleurs disponibles pour de nouveaux coussins ou toiles.
- Si on achète un ensemble Corriveau et que l’année suivante, on désire y ajouter d’autres articles de la même série, est-ce possible?
Généralement oui, à moins qu’il n’y ait des productions exclusives limitées, on peut ajouter pendant 2 ou 3 ans des articles additionnels tels que balançoire, causeuse, hamac, chaise longue, chaise à bille, chaise pivotante, etc.
- J’ai acheté un ensemble une année et une balançoire de même couleur 2 ou 3 années plus tard. Une nuance de couleur est perceptible entre les deux articles. Est-ce normal?
Oui, assurément car aucun matériau ne résiste aux rayons ardents du soleil. On peut retarder ses effets, mais il existera toujours une nuance de couleur, car, dans un cas comme celui-ci, il existe une période d’exposition au soleil de plus pour l’ensemble. Toutefois, la différence sera minime.
- Les gazebos, parasols et dais sont-ils étanches ?
Par définition ce sont des pare-soleil et ne peuvent être comparés à des tentes. Les tissus tissés serrés laissent passer plus difficilement l’eau que ceux tissés moins serré, mais aucun n’est réputé étanche.
- Est-ce que les meubles à tubulure peuvent demeurer dehors en hiver?
Il est toujours préférable de les remiser. Durant l’été l’eau peut s’infiltrer à l’intérieur des tubes, mais s’évapore rapidement. En automne le problème est différent, il reste souvent une quantité d’eau qui en gelant peut endommager la structure. Il convient de rentrer les meubles dans un endroit tempéré ou de retirer l’eau infiltrée dans les tubes. La garantie ne couvre pas ce genre de dommage si les meubles sont entreposés dans un endroit non chauffé.
- Comment faire pour connaitre mon numéro de modèle d’article si je n’ai plus ma facture?
Envoyez-nous une photo couleur par courriel, nous pourrons alors identifier le modèle, la couleur d’armature et le tissu.
- Est-ce que les dessus de table en pierre, ardoise ou granit sont garantis?
Au même titre que le verre, tous ces matériaux ont une certaine fragilité et ne peuvent faire l’objet d’une quelconque garantie. Toutefois, les dessus de pierre sont couverts pour une période d’un an si entreposé dans un endroit tempéré. Aucune garantie n'est applicable pour les fissurages et/ou bris causés pas le gel!
- Quel entretien doit-on prévoir pour les dessus de table de pierre, granit ou d’ardoise?
Un scellant de bonne qualité doit être appliqué 2 fois par année (Ex. : Le scellant pour béton et aggrégats THOMPSON'S WATER SEAL)